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售后服务:400-8608-800
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售后政策

售后服务:400-860-8800

尊敬的客户,您好!

首先十分感谢您选择了精臣的产品,为了保障您的权益,请您仔细阅读以下内容: 

产品保修期限

凡精臣标签打印产品,免费保修期限为1年,扫描枪为2年,部分重要配件免费保修期限以实际质保期为准。所有产品以消费者收货之日起为保修期起始日期,客诉受理时间以保修期结束之日计算,若消费者在政策内更换新机器,则质保时间以新机器收货之日为准。

产品保修政策

质量问题退换货政策

硬件产品

JC-114、B50、B50W、JC-80产品政策如下:

  • 消费者自收到产品之日起15日内,发生质量问题,消费者可选择退货,来回运费由公司承担。

  • 消费者自收到产品之日起30日内,发生质量问题,消费者可选择换货或维修;超过30日,消费者可选择维修,来回运费由公司承担。

D11、B21、B3S、P1产品政策如下:

  • 消费者自收到产品之日起90日内,发生质量问题,消费者可选择换货或维修,来回运费由公司承担。

  • 消费者自收到产品之日起12个月内,出现两次相同故障点维修且仍无法正常使用(指产品安全性能或使用性能未达到产品标准规定的要求或不具备大众公认为产品应当具备的使用性能),消费者可凭有效凭证免费调换同等型号新机器,来回运费由公司承担。

配套耗材

  • 消费者自收到产品之日起30日内,精臣所有耗材发生质量问题,消费者可选择退货。

  • 消费者自收到产品之日起1年内,标签纸(非热敏)发生质量问题,消费者可选择换货。

  • 消费者自收到产品之日起1年内,碳带耗材发生质量问题,消费者可选择换货。

  • 消费者自收到产品之日起6个月内,热敏纸发生质量问题,消费者可选择换货。

以下情况非质量原因,请知悉:

  1. 商品型号和制造编号被涂改、撕毁,导致无法辨认的。

  2. 未按使用说明书要求使用、维护而造成的故障和损坏。

  3. 未经精臣授权,自己拆卸产品造成的损坏。

  4. 外力因素或使用环境不当导致产品损坏,如使用非原装电源、机器进水、机械破坏、摔坏、撞击、严重磨损、异常电压、化学物质侵蚀等人为原因而造成的故障和损坏。

  5. 使用非精臣指定的正品耗材或该产品不支持的打印介质所引起的质量问题。

  6. 耗材超过存储时间、不符合储存环境、使用不当(粘贴温度,环境温度、粘贴物、粘贴方式)等。

注:质量问题判定以售后检测结果为准,如检测未发现客诉问题,消费者需提供故障视频证明。

非质量问题退换货政策

  1. 消费者自收到产品之日起15日内,非质量问题且未影响二次销售前提下,消费者可选择退换货(定制商品除外),寄回运费由客户自行承担。

  2. 非质量问题导致产品无法正常使用,如人为拆卸导致产品损坏等,不予退换货。

  3. 非质量问题且影响二次销售的商品不予退换货。

  4. 消费者在进行退、换货时须出示有效购买凭证,且须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好,商品本身及配件,商标和各种标识完整齐全,如有赠品和发票需一并退回。

售后维修服务费用政策

保修期内维修服务政策

  • 在质保期内,机器免费维修,免费更换配件,来回运费由公司承担。

  • 因人为原因造成的产品损坏,按成本收取客户维修费用。

在保修期内,下列情况不属于免费维修范围:

  1. 未按说明书使用造成的产品任何损坏。

  2. 未经精臣授权自己拆卸产品造成的损坏。

  3. 意外因素或使用不当导致产品损坏,如使用非原装电源、进水、摔坏、撞坏等。

  4. 由于使用非精臣正品耗材而导致的打印头损坏。

注:以上运费仅限大陆地区

质保期外有偿维修服务政策

有偿服务解释
  • 精臣产品售后有偿服务是指为消费者提供超出精臣产品及其部分配件质保期或维修范围的收费服务,有偿服务范围包括硬件检测,硬件维修和软件调试安装等服务项目。

费用收取标准
  • 关于有偿服务费用收取标准,售后人员将按照精臣数据中心配件价格明细表进行报价,并告知消费者费用明细,经消费者确认同意后则进入相应售后维修流程。

服务运费规范
  • 消费者在选择有偿维修服务时,若经售后人员检测报价后确定维修,产品寄回运费则须由消费者承担,我司可承担寄出运费。

  • 消费者在选择有偿维修服务时,若经售后人员检测报价后确定不再维修,产品来回运费须由消费者自行承担。

售后保证

在产品使用过程中,如遇任何问题,可拨打400-860-8800精臣服务热线或联系在线客服进行咨询反馈,售后客服人员会第一时间帮助您处理和解答相应问题。

注:本售后服务政策仅适用于中国大陆地区,其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。

售后服务:400-860-8800